Người dùng mới hay hỏi chúng tôi hai câu. Câu thứ nhất: rốt cuộc Rooland làm được những gì? Câu thứ hai, thường đến sau khi đã đăng ký: giờ tôi bắt đầu từ đâu?
Hai câu này xứng đáng có chỗ trả lời tử tế, thay vì để nhân viên hỗ trợ gõ lại mỗi ngày. Nên chúng tôi vừa đưa lên hai trang mới, cùng nằm trên thanh menu, cạnh mục Tin tức.
Trang Giới thiệu — Rooland làm được gì
Trang này gói toàn bộ nền tảng vào bốn mảng: sàn giao dịch, sàn riêng mang thương hiệu của bạn, trang dự án, và phần mềm quản lý cho thuê. Mỗi mảng dùng riêng được. Ghép lại thì đỡ được việc nhập liệu hai lần — căn nhà đang quản lý muốn cho thuê thì bấm đăng tin ngay từ đó, không phải gõ lại thông tin sang chỗ khác.
Trang cũng có một bảng đối chiếu chi phí mà chúng tôi cân nhắc khá lâu trước khi đưa lên. Sáu dòng, ghi thẳng giá thị trường của từng dịch vụ tương đương — đăng tin, tin ưu tiên, landing page dự án, thuê SEO bất động sản, phần mềm quản lý, định giá bằng AI — bên cạnh mức phí hiện tại của Rooland. Chúng tôi nghĩ người dùng có quyền tự so, hơn là nghe chúng tôi nói suông rằng nền tảng đáng giá bao nhiêu. Bảng cũng ghi rõ đâu là miễn phí vĩnh viễn và đâu là miễn phí ở thời điểm hiện tại — hai chuyện khác nhau.
Phần cuối trang là bảy câu hỏi hay gặp nhất, trả lời thẳng. Kể cả câu khó: miễn phí thật hay dùng thử rồi thu tiền.
Trang Hướng dẫn — bắt đầu từ đâu
Mười bốn mục, xếp theo đúng thứ tự công việc thực tế: đăng ký và chọn vai trò, làm quen giao diện, thêm bất động sản đầu tiên, lập hợp đồng với người thuê, ghi chỉ số điện nước, xuất hoá đơn và theo dõi công nợ, quyết toán với chủ nhà. Sau đó tới các phần nâng cao: định giá bằng AI, đăng tin, dựng trang dự án, tạo sàn riêng, phân quyền cho nhân viên.
Đọc tuần tự cũng được, mà nhảy thẳng tới mục đang cần cũng được. Trên máy tính, mục lục nằm cố định bên trái và tự đánh dấu bạn đang đọc tới đâu; trên điện thoại nó nằm gọn phía trên nội dung.
Có một mục chúng tôi cố ý tách riêng: mục 13 về quyền riêng tư. Nguyên tắc ghi ngay đầu mục: riêng tư là mặc định, thông tin chỉ ra ngoài khi chính bạn tạo tin đăng. Số căn cước và số tài khoản ngân hàng được mã hoá bằng AES-256 trước khi ghi vào cơ sở dữ liệu. Đây là câu hỏi được nhắc nhiều nhất khi chúng tôi giới thiệu sản phẩm, nên nó cần một mục riêng chứ không phải một dòng chú thích.
Có cả tiếng Anh, và tra cứu được ngay trong lúc làm
Hướng dẫn có hai bản, tiếng Việt và tiếng Anh, nội dung như nhau. Trên trang công khai, nút chuyển ngôn ngữ nằm ngay đầu trang và hệ thống nhớ lựa chọn của bạn cho lần sau. Bản nằm trong Trang quản lý thì hiện theo ngôn ngữ tài khoản bạn đang đặt.
Ngoài menu trang chủ, hướng dẫn còn xuất hiện ở hai chỗ nữa. Cuối biểu mẫu đăng ký có đường dẫn tới hướng dẫn, mở ở thẻ mới nên bạn không mất phần đã điền dở. Và trong Trang quản lý, "Hướng dẫn sử dụng" nằm ở nhóm đầu thanh bên trái, ngay dưới Tổng quan — đang thao tác mà vướng chỗ nào thì mở ra tra luôn, không phải rời màn hình đang làm.
Mời bạn xem thử
Hai trang này sẽ được bổ sung dần theo những câu hỏi chúng tôi nhận được. Bạn đọc thấy chỗ nào khó hiểu, hoặc thiếu phần bạn đang cần, hãy nhắn cho chúng tôi — đó chính là thứ giúp bản sau tốt hơn bản này.
Xem ngay: Giới thiệu Rooland · Hướng dẫn sử dụng